کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات علی اکسپرایم به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به حساب کاربری در وب‏سایت علی اکسپرایم به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و مقررات و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات علی اکسپرایم است.

توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کلیه شرایط و مقررات علی اکسپرایم از سوی کاربر است.

قوانین عمومی

کلیه قوانین علی اکسپرایم منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در آینده در قوانین و سرویس‏‌های علی اکسپرایم تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش این تغییرات است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات شخصی خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، و برای ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات علی اکسپرایم اقدام کند.

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان علی اکسپرس

علی اکسپرایم فروشنده هیچ گونه کالایی نبوده و تمامی محصولات ارایه شده در وبسایت علی اکسپرایم توسط فروشندگان مختلف در وبسایت علی اکسپرس چین عرضه می‌شود. علی اکسپرایم تنها ارائه دهنده خدمات واسط برای خرید محصول از علی اکسپرس و تحویل در ایران می باشد. منظور از فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت علی اکسپرس عرضه کرده است. اعتبار فروشنده‌ها باید توسط مشتری یا کاربر بررسی شود و مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان وب سایت علی اکسپرس است.

محتوا

توضیحات و مشخصات ارائه شده در صفحه محصولات مستقیما و بدون تغییر از وب سایت علی اکسپرس به علی اکسپرایم وارد می شود. وظیفه ترجمه و بررسی کم و کاست این محتوا تماما بر عهده خریدار بوده و علی اکسپرایم هیچ گونه مسئولیتی در قبال این محتوا ندارد.

گارانتی محصولات

علی اکسپرایم این تضمین را میدهد که تمامی کالاهای خریداری شده را به همان صورت دریافتی از فروشگاه علی اکسپرس از بابت متعلقات و سلامت فیزیکی به مشتریان تحویل دهد.

سیاست قیمت گذاری

قیمت نهایی کالای دریافتی توسط مشتری دست خوش موارد مختلفی می باشد که در زیر به این موارد اشاره خواهیم کرد.

قیمت اصلی کالا

قیمت اصلی کالا در وب سایت علی اکسپرایم به صورت خودکار و بدون تغییر از وب سایت علی اکسپرس دریافت می شود.

هزینه ارسال تا کشور واسط

هزینه ارسال کالا تا کشور واسط به صورت خودکار و بدون تغییر از وب سایت علی اکسپرس دریافت می شود. کاربر میتواند با توجه به هزینه ارسال و مدت زمان تحویل یکی از روشهای ارسال علی اکسپرس را به دلخواه انتخاب نماید.

توجه: در صورت انتخاب روشهای ارسال DHL,TNT,UPS و کلیه شرکتهای پست خصوصی که خدمات ترخیص کالا را خود انجام داده و هزینه ترخیص و گمرک در کشور واسط دریافت میکنند، پرداخت این هزینه به عهده مشتری می باشد.

هزینه ارسال به ایران

هزینه ارسال کالا از کشور واسط (امارات) به ایران، بر اساس وزن بسته دریافتی و طبق محاسبه گر سایت اعمال می شود.

توجه: به علت اینکه محاسبه این هزینه نیازمند اندازه گیری وزن دقیق کالا توسط واحد ارسال سفارشات ما در کشور واسط می باشد. این هزینه پس از تحویل کالا به دفتر ما در کشور واسط محاسبه و از مشتری دریافت میشود..

توجه: در صورت بزرگ بودن حجم کالا در مقایسه با وزن کالا هزینه ارسال بر اساس وزن حجمی کالا محاسبه و دریافت می شود.

فرمول محاسبه وزن حجمی کالا:

وزن حجمی به گرم = 6 / (طول X عرض X ارتفاع)

هزینه گمرک ایران

هزینه گمرک و مالیات ایران در سبد خرید به طور خودکار محاسبه شده وقابل پرداخت می باشد.

هزینه ارسال داخل ایران

ارسال کالا از دفتر علی اکسپرایم در ایران به آدرس مشتری با پست پیشتاز به صورت رایگان برای مشتریان ارسال میگردد.

در صورت تمایل مشتری برای دریافت سفارشات خود با روشی غیر از پست پیشتاز با درخواست مشتری و پرداخت هزینه های مربوطه امکان پذیر می باشد.

تمامی کالاهای موجود در یک فاکتور به صورت یکجا ارسال می شوند. در صورتی که کالاهای داخل یک فاکتور جداگانه ارسال شوند، تنها یکبار هزینه ارسال داخل ایران رایگان بوده و برای بقیه کالاها هزینه پست جداگانه دریافت میشود.

کارمزد علی اکسپرایم

طبق ضوابط قیمت گذاری کالاهای وارداتی، تعیین شده توسط سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان وزارت بازرگانی، سود مجاز واردات کالا برای واردکنندگان 15 درصد است که شامل کل مبلغ ارزش CFR کالا (ارزش CFR کالا از جمع ارزش FOB کالا و کرایه حمل خارجی محاسبه میگردد.) به اضافه حق بیمه متعلقه می باشد.

نکته: کالای مشتری تا قبل از تسویه حساب کامل قابل تحویل نبوده و به صورت امانت نزد فروشگاه باقی می ماند.

لغو سفارش

پس از ثبت سفارش و پرداخت هزینه در صورتی که هنوز محصول از علی اکسپرس خریداری نشده باشد مشتری می تواند با تماس با بخش پشتیبانی درخواست لغو سفارش و یا تغییر در جزئیات سفارش دهید اما پس از خرید این امکان وجود نخواهد داشت.

پس از ثبت سفارش های مشتری در علی اکسپرس در موارد معدودی ممکن است فروشنده علی اکسپرس درخواست های خرید را به دلایلی لغو میکند یا حتی ممکن است موجودی محصول در علی اکسپرس تمام شود. در اینصورت کارشناسان ما با شما تماس میگیرند و جهت ثبت مجدد سفارش برای محصولی دیگر یا عودت وجه شما را راهنمایی میکنند.

در برخی موارد ممکن است فروشنده کالا پس از ثبت سفارش در علی اکسپرس سفارش را لغو کرده و هزینه کالا را برگشت دهد و یا در برخی موارد ممکن است فروشنده کالا را ارسال کند ولی به هر دلیلی کالا به مقصد نرسد و یا کالا به صورت معیوب تحویل شود. در این صورت علی اکسپرایم از طرف مشتری درخواست شکایت برای بازگشت وجه کالایا تعویض کالا در سایت علی اکسپرس باز خواهد کرد. پس از تایید بازگشت وجه کالا توسط علی اکسپرس کلیه وجوه برگشتی از طرف علی اکسپرس پس از دریافت قطعی به حساب ارزی ما قابل برگشت به مشتری می باشد و علی اکسپرایم بابت تاخیر در عودت وجه از طرف علی اکسپرس پاسخگو نمی باشد. علی اکسپرایم در قبال هزینه های بانکی بازگشت هزینه که ممکن است توسط علی اکسپرس کسر شود پاسخگو نمی باشد و کلیه وجوه بازگشتی دقیقا به اندازه مبلغ واریز شده به حساب ارزی ما و پس از تبدیل به تومان ایران و با همان نرخ دلار خریداری شده برای مشتری در لحظه خرید به حساب مشتری برگشت داده میشود. در صورتی که نیاز به برگشت دادن کالا به علی اکسپرس برای دریافت کالای جدید یا عودت وجه کالا باشد هزینه ارسال کالا برای علی اکسپرس به عهده مشتری می باشد و علی اکسپرایم مسئولیتی در قبال هزینه های بازگشت کالا به علی اکسپرم نمی پذیرد.

مرسولات غیرمجاز یا غیرقابل ترخیص

تمامی محصولات موجود در وبسایت علی اکسپرس قابل افزودن و خرید در وب سایت علی اکسپرایم هستند اما در صورت ثبت سفارش محصولات غیرمجاز و یا غیرقابل ترخیص، علی اکسپرایم در قبال حمل و ترخیص این محصولات متعهد نمی باشد و در صورت تشخیص این سفارشات را لغو خواهد کرد. در صورت عدم توجه مشتری به این قوانین مسئولیت بروز مشکلات ناشی از آن برعهده مشتری می باشد.

کلیه کالاهایی که نیاز به مجوز خاص دارند (نظیر پزشکی ، بهداشت ، مخابرات و …) توسط این مجموعه قابل ترخیص نبوده و فقط در صورت ارائه مجوز واردات توسط مشتری امکان ثبت سفارش این محصولات وجود دارد.

ممنوعات پستی

انواع ممنوعات پستی
ممنوعات اعلام شده توسط پلیس فتا

بسته بندی محصولات

کلیه سفارش های علی اکسپرایم به صورت رسمی از طریق گمرک وارد کشور میشوند. با توجه به سخت گیری هایی که برای ترخیص کالا وجود دارد، امکان دارد بسته بندی بعضی از محصولات جهت بازرسی در گمرک باز و از حالت پلمپ خارج شوند.

علی اکسپرایم در قبال سلامت و کیفیت محصولات علی اکسپرس مسئولیتی ندارد.

نوسان قیمت و پرداخت ما به تفاوت

قیمت کالا، هزینه ارسال به مقصد امارات و نرخ ارز از زمان ثبت سفارش مشتری در سایت علی اکسپرایم تا زمان ثبت خرید نهایی در علی اکسپرس، ممکن است شامل تغییراتی شود که در این صورت از طریق بخش پشتیبانی به کاربر اطلاع رسانی شده و اختلاف قیمت آن به حساب مشتری لحاظ می گردد.

در شرایطی مانند کنسل شدن خرید از سمت فروشنده علی اکسپرس یا ارسال کالای اشتباه توسط فروشنده و موارد دیگری که نیاز به خرید مجدد کالا از علی اکسپرس باشد، قیمت نهایی به نرخ روز محاسبه میگردد.